El marketing es la disciplina que vincula una organización con su entorno. Es sistémica por cuanto su primera función es identificar al sistema que representa, sea una persona, una asociación, un club, una iglesia, una empresa, una unidad de negocio, un producto dándole una identidad clara para luego vincularlo con su entorno.

Hace un tiempo leí un artículo de Booz & Co “The new consumer frugality adapting to the enduring shift in U.S. consumer spending and behavior” basado en un estudio entregado en febrero de este año con el nombre de “New Marketing Imperatives: U.S. Consumer Spending & Shopping Behavior Emerging from the Recession” y en el cual se revisa el comportamiento de consumo en Estados Unidos en el sector retail y e-tail a la luz del contexto de la crisis.

Postulo que los consumidores fans (o amigos incondicionales, en términos clásicos) son una consecuencia de un proceso previo que una marca realiza con ellos: el de convertirse en fan de sus clientes. La reciprocidad es uno de los motores más poderosos de las relaciones humanas. Un artista vive y desarrolla su rutina por un público al cual quiere agradar y este público devuelve esa dedicación convirtiéndose en seguidor.

McKinsey, la prestigiosa consultora americana, realizó un interesante análisis sobre el fenómeno de las clases medias de los países emergentes o en vías de desarrollo, que incluye las grandes economías (BRIC) y otras menores donde el Perú y varios países latinoamericanos están considerados y las empresas globales que están haciendo grandes esfuerzos por incorporar sus ofertas en ellas.

Si alguien quiere saber dónde surge la real complejidad de la publicidad y la relevancia que tiene en la sociedad, basta ver dos capítulos de Mad Men (de la primera temporada), sobretodo en los que su protagonista Don Draper, director creativo y socio de Sterling, Cooper, Draper & Pryce, presenta las campañas para Lucky Strike y Carrousel de Kodak.